Category: Tecnología
Infografía: Gestión del Conocimiento – Estrategias y Tecnologías
La gestión del conocimiento, su fundamento, es la interconexión y sinergia de las estrategias de: Inteligencia Organizativa, Gestión de Expertos, Gestión Documental, Comunicación (Interna+Externa+Social), Aprendizaje organizacional, Aprendizaje individual, Gestión de la Innovación, Gestión de las mejoras y buenas prácticas.
Estas estrategias se fortalecen en gran medida si se les dota de una representación tecnológica que las apoye y potencie dentro del contexto de la empresa, organismo o institución, que cada una tiene sus bemoles.
Las plataformas tecnológicas que soportan a este conjunto de estrategias puede ser una que integre todas las capacidades necesarias como Kite, o pueden ser diferentes soluciones aplicativas que aunque siendo independientes deben necesariamente estar planteadas de forma tal que estén interconectadas y poderse alimentar entre ellas, presentándose de forma integrada y transparente para el usuario, sin que este sufra por la dispersión de la información. Entre algunas de las plataformas que sirven a este objetivo pueden ser: Knowledge Management Platform (Knowledge sharing), Cloud Computing, Grupos y comunidades de práctica, Process Management, Internal social networking, Social community management, Blogging 2.0, Document sharing, Experts management, etc.
Por otro lado, estas tecnologías deben prever la apertura al exterior de forma que pueda ser accedido desde dispositivos móviles o portátiles, en primer lugar porque las buenas ideas ocurren en cualquier momento, en cualquier lugar; luego porque la necesidad de esta información que se integra dentro de la empresa puede requerirse de la misma manera, porque la movilidad del conocimiento es intrínseca a su naturaleza; y finalmente porque el concepto acceso móvil cada vez crece más dentro de la cotidianidad de las personas, cada vez las personas intercatúan más a través de sus móviles o pads, ya sean redes sociales, buscando el restaurante más cercano o leyendo un libro.
Entonces el principio es ofrecer libertad a las personas para aportar, interactuar y consumir. Y en la medida de la madurez de la empresa acercar a este círculo a clientes y proveedores, e incluso terceros.
En conclusión, las estrategias de gestión de conocimiento necesitan plataformas para potenciar su acción e irradiarlas en la empresa, estas plataformas deben hablarse como una sola para que al usuario sea transparente aportar y consumir conocimiento de todas ellas, y finalmente deben poder tener acceso e interactuar desde cualquier canal, más aún con los canales móviles que ofrecen el poder de la ubicuidad.
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Smartphones, Pads, Movilidad, Todo conmigo
Se debe comenzar a comprender cómo las personas están interactuando con su información, lo podemos ver en las proyecciones de uso de Internet y de las redes sociales desde la tecnología móvil, es decir tráfico de información y cómo se relacionan. Los nuevos teléfonos y pads han dado un vuelco a la manera cómo el usuario quiere disponer y acceder a la información, al conocimiento.
Se tiene que pensar en el nuevo mantra: Ven conmigo y voy contigo, en donde quiera que estés. Y todo se mueve rápidamente en esa dirección, la información y la participación allá donde se vaya, en el momento que la requieras, que la necesites usar, compartir o modificar.
Por ende, todas las organizaciones deben estar pensando ya en esta forma de estar en contacto con sus clientes, en permitir conectar a sus empleados a sus centros de información y formación, que una buena idea o información pertinente entre de inmediato al canal de consulta y compartición de la empresa.
Para reforzar este hecho nos rendimos ante las evidencias, vemos cómo el uso de Internet para el 2014 el acceso móvil superará al de ordenadores según Microsoft Tag y cómo el acceso a las redes sociales y blogs a través de móviles ha aumentado de forma vertiginosa según ComScore.
La Empresa Social
Las redes sociales y tecnologías 2.0 conexas se han convertido de forma innegable en un puntal importante en la estrategia de las empresas, las cuales hemos debatido en variedad de puntos de vista.
Pronto las organizaciones deberán aprovechar los beneficios de las redes sociales más allá del marketing social, y comenzar a crecer dentro de ellas ese espíritu de compartir y conocer entre sus empleados, insertar en su ADN el espíritu social que obviamente redundaría en el crecimiento del saber interno.
Las personas por su cuenta están expectantes a lo que ocurre en su entorno, y que muchas tienen que ver con su trabajo y en definitiva de la empresa, han aprendido a hacer mejor las cosas, tienen éxitos o fracasos dentro de sus labores, son capaces de explicar y debatir temas que potenciarían los procesos de la cadena de valor dentro de la empresa a la que pertenecen, son capaces de colaborar en equipos «ad-hoc» para abordar soluciones. La gente es infinita y la organización debe aprovechar ese don más allá de su trabajo diario.
La mejor estrategia para la introducción de esta tecnología es crear un ambiente a través de la plataforma adecuada, realmente preparada para estos objetivos, con un inicio comedido y apuntando a un crecimiento progresivo en los aspectos de interés, siempre alineado a los intereses de la organización pero sobre todo entender y promover los objetivos más necesarios.
La clave es: conectar, crear, difundir y aprovechar. Jamás prohibirnos crecer en nuestras redes de gestión de conocimiento.
Siri, de la revolución a la evolución.
El teclado y el ratón rumbo a la desaparición.
El pasado 4 de octubre Tim Cook presentaba en la Keynote de Apple el iPhone 4S, de todas las nuevas prestaciones del teléfono la que más me ha llamado la atención es Siri. Para quienes no conozcáis todavía “quién” es Siri, es asistente personal “inteligente” que ayuda a realizar tareas con solo pedírselo, y su “inteligencia” proviene de su capacidad para procesar el lenguaje natural.
Esta funcionalidad del nuevo teléfono de la empresa de Cupertino ha sido sometida a cientos de pruebas por parte de los clientes para verla fallar, y hasta ahora ha demostrado suficiente capacidad para resolver situaciones con respuestas que denominaríamos “witty” (humor verbal ocurrente) y, muy precisas y correctas para las serias.
Entonces, estamos frente a algo que nuevamente ha cambiado las reglas del juego, es revolucionario por su capacidad y porque ha sido incluido en un artefacto de poca potencia y de tareas obviamente limitadas a su contexto, aunque sea capaz de buscar en Internet cualquier respuesta, leernos nuestros mensajes, dirigir un correo electrónico a alguien y dictarlo, preguntar si debo o no utilizar abrigo o paraguas según lo que deduzca del tiempo, saber cómo llego a un lugar, crear citas… mejor que veáis el vídeo.
Imaginaros esta escena, entras a tu oficina, le dices “Mac actívate y abre mi correo”, “Mac lee mis últimos correos que no he leído”, “Mac vamos a responder al correo de esta persona”…
Ahora imaginar que Apple en su centro de datos pueda procesar esas solicitudes para ir aprendiendo y dar respuestas más ajustadas.
La innovación dentro de un teléfono, la evolución al ordenador Mac.
El conocimiento digital
El objetivo de este artículo es tomar conciencia sobre la importancia de distribuir, mantener y acceder a la información sobre una base: la tecnología.
Comienzo por resumir en dos frases ideas que apuntalan la necesidad de la gestión de conocimiento: Ventaja competitiva (Porter 1987), Conocimiento como fuente primordial de diferenciación en el mercado (Schoemaker 1992). En resumen, el conocimiento es clave del éxito.
Luego tenemos que el conocimiento, como ya lo he conversado en artículos previos, se crea de forma individual, se enriquece de manera grupal y se obtiene más observando hacia adentro (la empresa) y hacia afuera (el mercado). Pero en la actualidad estos trabajos creativos, llenos de soluciones innovadoras o de un mejor “saber hacer” quedan encapsulados en personas o enquistados en equipos de trabajo.
Entonces bien, desde que el silicio hizo que la tecnología informática avanzara a velocidades vertiginosas, esta ha permitido que la comunicación, interconexión y recolección de información sea fácil, rápida y ubicua. Es por ello que en las empresas se deben estar planteando ya la necesidad de potenciar la creación de espacios virtuales de trabajo y vigilancia, facilitando el registro de la información de calidad y pertinente, el poner en común todo ese acervo de una manera estructurada, fácil de conseguir y sobre todo interrelacionada, que además facilite obtener quién sabe qué, por lo que ha hecho y no por lo que creemos que conoce.
Haciendo un alto vemos que podemos:
- Tener un repositorio de conocimientos organizacional.
- Una plataforma que permita que cada miembro cree y busque, identifique pares conocedores.
- La tecnología para comunicarnos e interconectarnos para desarrollo de ideas, proyectos, etc.
- Esta información esta automáticamente estructurada, contextualizada, intervinculada y es medible, produce índices.
- Puede ser accedido desde cualquier sitio, desde cualquier dispositivo móvil.
- Nos diferenciamos, porque sabemos más al compartir más.
Y bien, qué os parece, ¿vale o no la pena conseguir estar en la punta?
Henry Ford acuñó esta frase “El verdadero progreso es el que pone la tecnología al alcance de todos”. Henry Ford
En la actualidad podemos matizar esta frase como: El verdadero progreso es el que pone el conocimiento al alcance de todos.
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