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Inteligencia colectiva: un concepto más que activar (II Parte).

Dentro de una esfera organizativa es importante comprender que la inteligencia colectiva no es un nuevo concepto, sino que forma parte inherente de un proceso social, en el cual se comparte y aporta un know how individual que se transformará con el tiempo en un conocimiento colectivo. De este modo, el saber colectivo es potenciado por la sociedad otorgando un valor recurrente basado en la interconexión de conocimientos individuales de forma transversal con el propósito de alcanzar colectivamente retos y objetivos, tanto en el marco social como a nivel de organización. De ahí, que sea necesaria la concienciación sobre la importancia de este recurso cognitivo y su ubicación como elemento clave para poder conectar el paradigma actual del conocimiento con el desarrollo social y económico.

Por ello, se habla de la importancia del “poder de la inteligencia colectiva” lo que supone un desafío dentro del escenario de posicionamiento de los nodos de valor que buscan clientes, usuarios y ciudadanos dado que el paradigma de la inteligencia colectiva genera un imparable marco de avance del conocimiento, que, en el caso de las organizaciones, abre nuevos focos de atención estratégica, ciertamente en el contexto del denominado “open innovation”[1].

Es más, los esquemas de detección de necesidades sociales cuentan hoy en día con mayores posibilidades que nunca, teniendo “al otro lado” a multitud de usuarios, consumidores y clientes ávidos de participación que pueden ser la pieza clave de la renovación de las ofertas, e incluso de la apertura de nuevas oportunidades de negocio. En este sentido, se postula la figura del denominado “social capital”[2] como parte de la propia organización o de ese capital relacional que aporta valor desde fuera, donde surgen los perfiles “Amateurs-Profesionals” (Leadbeater, 2004) como elementos de alto valor añadido para la toma de decisiones dada su especialización auto-motivada, con potente empuje latente que busca vías y condiciones apropiadas para su explosión.

Sin embargo, a pesar de la apuesta por favorecer las dinámicas colaborativas y abiertas en la organización se suele partir de una premisa demasiado institucional lo que puede suponer un obstáculo para la socialización por su falta de “grados de libertad”, en palabras de Clay Shirky se produce un “freno a la participación social”. Por tanto el eje de trabajo debe ser más genérico y por suerte coincide con los esquemas ya comentados sobre el tratamiento responsable del conocimiento, a saber, todos aquellos procesos que buscar crear, desarrollar o gestionar el conocimiento y que de forma particular se exponen a continuación:

• La gestión de la información externa, en este caso la inteligencia colectiva se postula como planteamiento que soporta la necesaria labor de “antena” que la organización articula alrededor de un sistema de seguimiento del entorno teniendo en cuenta diferentes necesidades, fuentes, canales y herramientas. En este sentido, la inteligencia colectiva debe acomodarse dentro de estos patrones de interpretación colectiva de ciertas realidades que ayudan a las organizaciones a tomar decisiones con mayor probabilidad de éxito. No olvidemos que estamos ante la comprensión de la inteligencia colectiva en virtud de su impacto en el negocio de la organización y debe tener un claro retorno el hecho de insertar el concepto en los esquemas de dirección y gestión.
• La comunicación, en este sentido el esquema de inteligencia colectiva requiere un marco muy desarrollado de comunicación en el que se habilitan los diferentes contenidos y continentes desde un plano formal e informal. Es más la flexibilidad de los esquemas de comunicación se convierten en un requisito básico para integrar a la diversidad de perfiles que componen un sistema de inteligencia colectiva. De esta forma, las organizaciones poco cohesionadas o conectadas dentro de este contexto de la comunicación no generan condiciones oportunas para el desarrollo de la inteligencia colectiva.
• El aprendizaje individual y organizativo, donde la inteligencia colectiva obviamente desarrolla un proceso intelectual constructivo en el que favorece las dinámicas de aprendizaje del individuo y del colectivo, situación organizativa que debe aplicar actuaciones en el marco de la transferencia del contexto individual al grupal asentado no sólo en soportes sociales sino también en un planteamiento TIC que permita su aprovechamiento asíncrono, dado que el valor derivado de los fenómenos de inteligencia colectiva son asimétricos respecto al momento de necesidad del usuario, por lo que puede surgir que el resultado de esta inteligencia puede ser útil no ahora sino en el futuro.
• La innovación y la mejora, perspectiva que ya se ha planteado desde el marco conceptual como una derivada importante de la inteligencia colectiva debido a sus relevantes opciones para la creación de nuevo conocimiento que surge de la suma de aportaciones, de la acumulación de talento, tanto desde una óptica rupturista en la que la madurez del conocimiento permite contar con una base cognitiva para desarrollar nuevos paradigmas de evolución en el saber, como desde una vertiente más conservadora aplicada al escenario de pequeños avances o mejoras en procesos, productos o servicios que tengan en la inteligencia colectiva un contexto de intercambio de experiencias, mejores prácticas y lecciones aprendidas que confluyen en un ejercicio integrador. De esta forma conceptos como el “open innovation”[3] o el “democratizing innovation”[4] toman mayor forma o peso, surgiendo importantes referencias para su aplicación práctica, formal, conducida como por ejemplo las metodologías denominadas de “world café”[5].

Todas estas cuestiones dejan clara la importancia de incluir este concepto en los esquemas de dirección y gestión de las organizaciones, eso sí considerando una serie de parámetros críticos que se exponen de forma detallada en el siguiente epígrafe.

Finalmente, teniendo en consideración las líneas comentadas que posibilitan la comprensión de la inteligencia colectiva en los procesos de gestión del conocimiento queda finalmente la necesidad de plantear algunos factores clave que requieren su tratamiento a la hora de considerar el correcto funcionamiento de los esquemas de inteligencia colectiva y que de manera sintética se presentan a continuación:

• Acceso, a saber, valorar y promover los esquemas que facilitan la accesibilidad de los individuos al entorno interactivo sin menoscabo de criterios geográficos, temporales, de rapidez, seguridad, etc. Todo ello representa un eje de trabajo importante para dotar de sentido inicial a los patrones de la inteligencia colectiva en las organizaciones.
• Conexión, entendida como todos aquellos canales que hacen posible la comunicación e interacción entre los individuos planteando así respuestas multicanal ajustadas a las necesidades, gustos y preferencias de los participantes.
• Valor esperado, lo que supone en el plano de las organizaciones la consideración de los retornos esperados de forma preliminar que pueda justificar un esfuerzo por apoyar las dinámicas de inteligencia colectiva.
• Reciprocidad, entendida no sólo desde la óptica de la relación de retornos “organización vs terceros (empleados o no)”, evitando situaciones de desequilibrio que rompen las condiciones para que se desarrolle esta dinámica cognitiva.