Tag: Medios Sociales

Del CRM al SCRM

Del CRM al SCRM

2010/02/14 | By

La planificación a largo plazo no es pensar en decisiones futuras, sino en el futuro de las decisiones presentes. Peter Drucker.

Al comenzar el año preparé una presentación para mi empresa sobre cómo incorporar los medios sociales a la estrategia de negocio, utilizándola para captar y fidelizar clientes. Estas presentación fue presentada en un formato refresh, promoviéndose de manera periódica para compartir el saber y experiencias entre todos, lo que además favorece la integración entre las sedes de cada país en un entorno de conferencia virtual.

Esta presentación evidencia la potencia de los medios socialesy cómo para 2010 el reto para las organizaciones es integrarlos como los canales que hagan marketing social, atrayendo y conservando clientes que admiren la empresa.

Para ello, es bueno comenzar por las conclusiones que exponen los beneficios (tema obvio que no incluiré en el artículo), y en segundo lugar defino cuáles deben ser las etapas de esa inmersión en las redes sociales.

Comencemos por entender y aceptar dos realidades patentes:

  • Hay una gran distancia entre donde estamos hoy y dónde tenemos que estar, sobre esta base y en virtud de que los medios sociales seguirán evolucionando en potencia y alcance hay que asimilar que se debe aprovechar la hola y cerrar la brecha social surfeando sobre ella.
  • Debemos conocer que la gran mayoría de nuestros empleados seguramente participan en alguna una red social, o al menos escuchan a través de medios como Alertas de Google, búsquedas en Twitter, Radian6 o PRNewswire, y retransmiten esos contenidos produciendo temas a través de los múltiples recursos de socialización que la Web 2.0 nos ofrece.

Aproximar nuestra organización a estos medios debe lograrse de manera progresiva, porque establecer una estrategia inicial y agresiva con asignación de recursos seguro traerá consecuencias negativas más que nada por el tema madurez en la asimilación.Entonces, cuáles deberían ser estas etapas (la duración de cada una depende de la madurez y asimilación):

  1. Establecer el escenario y ensayar, con un propósito más experimental y menos de compromiso estratégico. En lugar de buscar dónde participar, se han de crear cuentas en diferentes medios y publicar sin plan o propósito.En este momento hemos creado una presencia oficial (twitter, facebook-fan pages, linkedin, youtube, flickr, delicious). Advierto que esto no servirá de nada sin un análisis y examen frecuente de actividad, observado sobre: las valoraciones, el tráfico, tamaño de la red (número de amigos, seguidores o fans), aunque es una visión limitada al menos ofrece un escenario parcial, actividad que debemos mantener como recurrente en las subsiguientes etapas.
  2. Creando vida social. Este paso ya implica unirse a la conversación viral, buscando crear clima y emoción alrededor de tu marca.La conversación es la primera forma de participación, ya con un compromiso en el diálogo, las menciones y la difusión proactiva de anuncios, actividades y eventos.La respuesta rápida crea un clima beneficioso y se debe prestar atención a potenciales hechos negativos para desactivar crisis o avivar el fuego de los aspectos positivos.Métricas: Se ha de capturar el “momentum”, se capta en los amigos, fans o “followers”, conversaciones, tags, menciones, tráfico, etc. Ya se pueden ir levantando históricos y comparativas.
  3. Encontrar una voz y sentido de propósito. Con un mayor grado de madurez en los temas sociales, entonces además de escuchar y observar respuestas, podemos analizar los gestos del “mercado”, encontrar lo negativo y también las nuevas ideas para fomentar la innovación dentro de nuestros productos, obtener inspiración y aprender.Ahora se ha de investigar examinando la opinión pública, tendencias y ver dónde concentrar nuestra actividad.Esto es relevante porque ahora se puede dar rumbo a los temas, creamos comunicaciones más estratégicas y exploramos metas, objetivos y aplicación de valor. Ya estamos creando confianza, lealtad y se aplica lo que se escucha.
  4. De la palabra a la acción. A por la empatía, acerquemos a la gente al trabajar los contenidos con mensajes cautivadores de todo lo aprendido, lo escuchado y lo aplicado; para mantenerlo hay que dar a la audiencia algo en que creer, algo que los mueva, el efecto: WOW, I Love It!. Esta etapa ya debe contar con algún especialista en marketing.
  5. Humanizar aún más la marca. Del 1 al 10 estamos en 6, seguimos sin tener un mercado cautivo para los mensajes, pero entendidas las personas que influyen en nuestro mercado hemos de establecer un personaje digno de atención y afinidad, una guía de estilo sumada a un fanboy (como figura no como cantidad), quienes defienden y responden mejor que la propia empresa en determinados casos. La experiencia debe estar orientada a dirigir el tráfico, como un semáforo, y así la percepción de la forma.
  6. Comunidad. Se ha de invertir tiempo en el “culto a”, entendiendo que la comunidad se gana y fortalece a través de experiencias compartidas. En este momento Participación=Marketing, un marketing en medios más potentes por su ubicuidad. Advirtamos que las empresas de publicidad no son tan escalables como lo es una sola red social, pero pueden ser un apoyo en este momento.Esta fase implica invertir en medios para crear una red rica y gratificante, llena de información valiosa y conexiones.
  7. Del CRM al SCRM. Título de esta entrada, y que implica un esfuerzo continuado en la mejora potencial del enlace con los clientes, ofreciendo productos mejorados, un discurso más alineado e innovando, innovando e innovando. No descartéis ninguna red, siempre y cuando su tamaño y peso específico lo merezca (p.e. Google Buzz está comenzando pero no debe ser obviada).

Escuchar y responder sólo es tan eficaz como la capacidad para inspirar la transformación, las mejoras y adaptación de adentro hacia fuera.

Nota final: El reto para el 2011 será que las organizaciones integren sus capacidades dentro de redes sociales internas, que hagan potenciar el saber de cada uno de sus integrantes, y donde una empresa como ICA2 ofrece gran experiencia en este sentido como el actual reto 2010 del cual os hablo.

Obama 2.0

Obama 2.0

2010/01/22 | By

Todos sabemos que Obama rompió esquemas al potenciar su popularidad y apoyo económico con el uso de los medios sociales, además de hacerse un personaje más cercano a la gente a través de esta estrategia en medios como: Facebook, Twitter y entre otro largo etcétera la aplicación para iPhone Obama’08 que ya está dada de baja.

El equipo de gobierno de Obama ha visto claramente el beneficio que aportan las redes sociales y el estar presente en los medios de uso común, por ejemplo el iPhone, es por ello que la Casa Blanca ha creado una aplicación, denominada The White House, que permite a cualquier personas estar al tanto de lo que en ella ocurre: Noticias, Blog, Vídeos, Eventos, todo concentrado en esta.

Por tanto, y por los beneficios que conlleva, no es descabellado pensar que apuntarse cuanto antes a las redes sociales a nivel personal, o como organización pública, empresa privada o medio de comunicación tradicional, y básicamente porque es el mejor método para lograr presencia o estar conectado con lo que ocurre.

Es por ello que cuando leo prensa se me cruza por la cabeza la idea de estar leyendo historia y no noticias, porque ya me he enterado a través de mi red social.

Noticia de la aplicación de la Casa Blanca: White House unveils iPhone app

Los 10 +

Los 10 +

2010/01/01 | By

Cosas interesantes que resumen el año o puntos de vista que se han creado, vaciado de mi Evernote.

Los 10 teléfonos que definieron la década

Cómo Steve Wozniak inventó el PC

Los 10 tweets más importantes del 2009

iPhone Historia del Camino hacia la Realidad Aumentada

Por qué 2009 fue el año de FacebookLa GeekMania CubeBlocks

Nuevas ondas sociales. Si no te han pedido una entrevista, pero porque lo vales Formspring y Tumblr Fast and Furious Blogging

Nivel de amistad en redes sociales, según Quo

Matriz Win, Mac & Linux

New Social Wave Products o la nueva onda en redes sociales

New Social Wave Products o la nueva onda en redes sociales

2009/12/30 | By

Nuevos productos en las redes socialesComo me gusta opinar de todo lo que veo interesante me decidí a hablar un poco de redes sociales y sus nuevos experimentos.

Para mi una social wave (término para el diccionario de términos personales) son Twitter, Facebook, LinkedIn, Tuenti y paro de contar, en resumen es un producto que surge del ingenio de las personas para que alrededor de un estilo, con método de integración, la gente pueda socializar.

He visto que actualmente existen dos nuevos productos que me han llamado la atención uno por ser innovador y otro por ser muy expedito, aunque este último tenga más tiempo en el mercado de las redes sociales.

El primero es Formsrping, el cual tiene por objetivo que el interesado ofrezca un canal para que terceros puedan hacerle preguntas y este seleccione las que quiere responder, por lo cual es unidireccional o un dime sin diretes, al no haber conversación alrededor de la respuesta, pero es entretenido. Muchas personas conocidas ya se están apuntandos a esta moda del Talk Show Cloud (otro nombrecillo más para mi diccionario de términos), algún día se inventarán palestras tertulianas de muchos contra muchos para preguntas y respuestas de este estilo

.Formspring se presenta como: Un espacio donde tus amigos pueden hacerte preguntas de forma anónima. Pudiendo publicar sus respuestas en Tumblr, Twitter, Facebook o directamente a tu blog.

El otro producto es Tumblr, que lo considero un blogging ultra rápido, en el cual puedes “postear” desde cualquier dispositivo, ordenador o de la propia Web en cuestión de segundos. Pienso que su baza se centra en que puedes publicar casi desde cualquier dispositivo, incluido claro está el iPhone y otras vías, haciéndolo de una manera sencilla, práctica y repito rápida, siendo estas últimas las barajas más importantes en la mano del poker social. Continue Reading

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies. Si continúa navegando está dando su consentimiento para aceptar tanto dichas cookies como nuestra política de cookies. Lea nuestra política de cookies.

Política de cookies


1. ¿Qué son las cookies y por qué las utilizamos?

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

Es importante destacar que el uso de cookies no proporciona datos personales del usuario, que de cara a innoemotion.com permanece anónimo.

El usuario puede configurar su navegador para no aceptar el uso de cookies, en cuyo caso la personalización de la experiencia no se aplicaría aunque sí podrá seguir accediendo a los contenidos de nuestra web con normalidad.

En la página de Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Cookie_(informática)) es posible obtener más información acerca de las cookies y cómo funcionan.

2. ¿Qué tipo de cookies utilizamos?

Siguiendo las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos procedemos a detallar el uso de cookies que hace esta web con el fin de informarle con la máxima exactitud posible.

Este sitio web utiliza las siguientes cookies de terceros:

3. ¿Cómo deshabilitar las cookies en el navegador?

La mayoría de navegadores actualmente permiten al usuario configurar si desean aceptar cookies y cuáles de ellas. Estos ajustes normalmente se encuentra en las ‘Opciones’ o ‘Preferencias’ del menú de su navegador.

Estas son las instrucciones para configurar las cookies en los principales navegadores:

Chrome: Configuración -> Mostrar opciones avanzadas -> Privacidad -> Configuración de contenido.
Para más información, puede consultar el soporte de Google o la Ayuda del navegador.

Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad -> Historial -> Configuración Personalizada.
Para más información, puede consultar el soporte de Mozilla o la Ayuda del navegador.

Internet Explorer: Herramientas -> Opciones de Internet -> Privacidad -> Configuración.
Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

Safari: Preferencias -> Seguridad.
Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

Cerrar